Systemy informatyczne

Outsourcingu jest dobre dla nas? Czy mamy zlecenia na wszystkich? Oczywiście, tak! Nie ma nic złego z natury samego pojęcia! Wystarczy rzucić okiem.
I nie ma miejsca w moim domu rosną warzywa, i nie mogę kupić dom z dużym ogrodem kuchnia, tak, mogę zlecić je z mojego najbliższego sprzedawcy.
Mogę moje potrawy i moje pranie, ale uważają, że zbyt energii sapping i czasochłonne, tak, I’ve najmowany kogoś, kto chce zachować mój czas.
Więc, co zrobić z tak zapisanych czasu? Piszę …, który jest w rzeczywistości, mój podstawowych kompetencji!

I to dokładnie w punkcie I wanna make. To samo odnosi się do poczucia logiczne firmy. Jeśli nie masz wystarczająco dużo kapitału i zasobów lub jeśli chcesz zachować pewne powtarzające się koszty i skoncentrować swój czas i pieniądze na swoje kompetencje, to outsourcingu IT. Bardziej lub mniej, każde przedsiębiorstwo obecnie źródeł utrzymania i rozwijania. Outsourcing ma dzisiaj się w preferowanym praktyki biznesowej dla menedżerów do stosowania jako pomost do ominięcia problemów biznesowych, jako poręczne narzędzie do skoncentrowania się na zasadniczych kwestiach, jak i uruchomienie manipulatora do umożliwić przedsiębiorstwom rejestru wyższych stóp wzrostu.

Korzyści z outsourcingu

Outsourcing umożliwia cięcie kosztów i oszczędności
Outsourcing pozwala spełniać terminów bez stresu
Outsourcing pozwala korzystać światowej klasy specjalistycznej wiedzy i zapewnienia lepszej jakości klientom
Outsourcing pozwala odciążyć się “non-core i innych pokrewnych różnicowanie działalności firmy i pozwala skupić się na najważniejszych funkcji ….
Outsourcing pozwala na uzyskanie przewagi konkurencyjnej nad rywalami
Outsourcing pomaga innowacji podczas umowę określającą powtarzalnych procesów standardized
Outsourcing pozwala szybko reagować na zmieniające się warunki rynkowe równań
Outsourcing pozwala funkcjonować jako zwarty, spójny i efektywny biznes
Outsourcing pozwala na szybką ekspansję lub aktualizacji w biznesie, który pozwala podjąć więcej zleceń
Outsourcing pozwala zapobiec ryzyku
Outsourcing pozwala przekształcić procesu oraz usunięcia wszelkich nieefektywności
Outsourcing przyspiesza tempo swoim kierunku swoje długoterminowe cele biznesowe

W rzeczywistości, IT outsourcing informatyczny jest przenoszony do tańszych krajów rozwijających się takich jak Indie, gdzie są z bogactwem talentów w różnych dziedzinach i ogromnej anglojęzycznych ludności, tylko dodać do ogólnych korzyści płynących z outsourcingu. Nic dziwnego, Indie sam odpowiada za 40% światowego outsourcingu usług informatycznych.

Opisana architektura stanowi fundamenty do budowy systemów o funkcjonalności znacznie wykraczającej poza standardowy billing. Dlatego często mówi się o tzw. zintegrowanych systemach OSS (Operation Support Systems). Pozwalają one m.in. na przyjmowanie zamówień i reklamacji, mogą także prowadzić historię rozliczeń z płatnikiem i obsługiwać zaległe należności. Na podstawie informacji z biura obsługi klienta możliwe jest dynamiczne ustalanie praw dostępu do danych i funkcji systemu. Ponadto systemy OSS mogą być powiązane z częścią analityczną CRM, co znacznie wzbogaca dostępną funkcjonalność.

Na bazie OSS operator może budować bardzo zaawansowane usługi, co ma szczególne znaczenie w odniesieniu do systemów konwergentnych. Otwarta architektura OSS umożliwia elastyczne zarządzanie zasobami różnego typu (sieci z komutacją kanałów, pakietowe, różne sieci dostępowe, profile abonentów itp. Nad znajdującymi się w najniższej warstwie modelu zasobami (np. centrale, rutery) mieszczą się systemy dynamicznego nadzoru, które pełnią rolę sterowników usług (komunikują się z urządzeniami sterowanymi i wydają im dynamiczne komendy, np. zmiany przepustowości, blokady danej usługi itp.).

Zakres zadań stawianych współczesnym systemom billingowym jest więc bardzo duży. W systemach o tak wielkiej skali złożoności poprawa wydajności choćby jednego z komponentów ma bardzo duży wpływ na działanie całości. Dlatego też konkurujący na rynku systemów billingowych dostawcy starają się dobrać najodpowiedniejszy model architektury tworzonego systemu. Również funkcjonalność jest polem dużej rywalizacji. Obecnie na świecie jest kilkanaście dominujących platform systemów billingowych, które znalazły największe uznanie wśród operatorów. Zazwyczaj w platformach tych stosuje się dekompozycję na moduły (podział zadań pomiędzy poszczególne moduły), a środowiskiem systemowym jest Unix.

Dlaczego organizacje zobowiązują CRM?
CRM jest nową koncepcją do wielu organizacji. Jeśli jest to dla Ciebie nowy, oto dlaczego większość myślących organizacje poświęcają wiele energii i zasobów w celu utworzenia i zarządzania CRM zdolności.
jak CRM wpływ na organizację.

CRM może mieć duży wpływ na organizację poprzez:
- przesunięcie nacisku z produktem do klienta
- usprawnienie oferty, co wymaga od klienta, nie ma organizacji może
- podkreślanie kompetencji wymaganych dla skutecznego procesu CRM
- dlaczego organizacji potrzebę CRM?

Ostatecznym celem CRM, jak każdy organizacyjnych inicjatywy jest zwiększenie zysku. W przypadku CRM zostanie to osiągnięte głównie poprzez zapewnienie lepszych usług dla swoich klientów niż konkurencja. CRM nie tylko poprawia obsługę klientów chociaż; dobry CRM będzie również możliwość obniżenia kosztów, marnotrawstwa i skarg (choć może pojawić się pewien wzrost początkowo, po prostu dlatego, usłyszysz o rzeczy, które bez CRM miałoby pozostał ukryty). Skuteczne CRM także zmniejsza stres pracowników, ponieważ ścieranie - główną przyczyną stresu - zmniejsza jak i poprawy stosunków. CRM umożliwia błyskawiczne badania rynku, jak również otwarcie linii komunikacji z klientami umożliwia bezpośrednie stałej reakcji na rynku produktów, usług i wydajności, znacznie lepiej niż jakiekolwiek badanie rynku. Dobry system CRM także pomaga rozwijać swój biznes: klienci z wami już pobyt; klienta maselnica zmniejszenia stawek; skierowań do nowych klientów, wzrost od coraz większej liczby zadowolonych klientów, zmniejsza zapotrzebowanie na straży pożarnej i wykrywania usterek personelu oraz ogólna organizacja obsługi przepływów zespołów i bardziej wydajne i bardziej szczęśliwie.

Cechy dobrego CRM
Stara widzenia w branży: “Oto, co możemy uczynić - kto chce kupić nasz produkt?”
Nowe perspektywy w branży jest:
“co robić nasi klienci chcą i potrzebują?” i
“Co trzeba zrobić, aby być w stanie wyprodukować i dostarczyć go do naszych klientów?”
Jest to istotna zmiana paradygmatu i milowy krok w zakresie, w jaki sposób patrzymy na naszą działalność.
Czego chcą klienci?
Najczęściej oczywiście, i to w zakresie wielu dostawców postrzegania klienci chcą opłacalnych produktów lub usług, które dostarczają wymaganych świadczeń im. (Korzyści jakie są produkty lub usługi dla klientów). Pamiętaj, że każdy pojedynczy produkt lub usługę, mogą dostarczyć różne korzyści dla różnych klientów. Ważne jest, aby spojrzeć na to z perspektywy klienta, nawet na tym poziomie.

Co ważniejsze jednak, klienci chcą mieć swoich potrzeb spełnione. Potrzeb klientów są wyraźnie różne i dużo szerszy niż produkt lub usługę, a cechy i korzyści uczestniczyli. Potrzeb klientów zazwyczaj obejmuje kwestie daleko poza dostawców propozycji i często zawierają skupu procesu sprzedaży (przed dostarczanie niczego), sposób komunikacji są obsługiwane, a charakter tych relacji klient-dostawca.

Nowoczesne CRM teorii odnosi się do idei “integracji klienta”. Ten nowy sposób patrzenia na biznes polega na integracji klienta (a dokładniej klienta odpowiednich ludzi i procesy) w sprawie wszystkich aspektów dostawcy biznes, i vice versa. Oznacza to, że związek jest głębszy i szerszy niż tradycyjne “broni długości” relacji klient-dostawca.

Tradycyjne podejście do relacji z odbiorcami była oparta na prostych transakcji lub handlu, i niewiele więcej. Być może nie będzie tylko jeden punkt kontaktu między jedną osobę z każdej strony. Wszelka komunikacja i relacje byłyby między tymi dwoma ludźmi, nawet jeśli klienci organizacji zawarte wielu pracowników, wydziałów i wymagania funkcjonalne (dystrybucja, sprzedaż, jakość, finanse, itd.).

Nowoczesne podejście do zarządzania relacjami z klientami CRM opiera się na spełnianiu potrzeb wszystkich - ludzi, systemów, procesów, itp. - w całej organizacji klienta, jak mogłoby mieć wpływ i korzystały z poszczególnych dostaw.

Proces typowego billingu obejmuje ogromną liczbę operacji, poczynając od rejestracji połączeń na poziomie centrali, poprzez weryfikację i unifikację surowych danych pochodzących z central oraz przekazanie ich do systemu billingowego, aż po taryfikację, wystawienie faktur za usługi i ewentualną windykację należności. W początkowej fazie rozwoju systemów telekomunikacyjnych pojęcie systemu billingowego było rozumiane przede wszystkim jako zdolność do rejestracji czasu połączeń, przy czym rejestracja dotyczyła głównie central sieci. W takim modelu głównym zadaniem systemu billingowego była agregacja czasów połączeń w poszczególnych strefach czasowych (T1,T2,T3) oraz rozbicie połączeń na poszczególne kategorie (lokalne, międzystrefowe itp.).

Podejście to zakładało zupełnie zdecentralizowany model przetwarzania danych. Z jednej strony, praktycznie nie istniał wtedy problem stosowania systemów od różnych dostawców. Z drugiej jednak - tak skonstruowany system praktycznie uniemożliwiał szybkie wdrażanie nowych usług (minimalna zmiana np. w planie taryfowym powodowała konieczność modyfikacji danych referencyjnych w wielu różnych systemach, dlatego też problemy z synchronizacją modyfikacji były ogromne). Kolejnym problemem była kwestia systemów interconnect (do obsługi rozliczeń w połączeniach międzyoperatorskich). Praktycznie każdy operator posiada określoną liczbę POI (Point of Interconnection), tj. punktów styku z innymi sieciami. W takich punktach jest realizowana wymiana ruchu międzysieciowego, który również jest poddany taryfikacji. W związku z istotnymi ograniczeniami technicznymi nie było możliwe prowadzenie częstych zmian umów międzyoperatorskich. Ponadto umowy te były zazwyczaj bardzo uproszczone (w praktyce operatorzy ustalali jedynie określone stawki za ruch w poszczególnych strefach czasowych). Ewolucja telekomunikacji, wdrażanie nowych technologii i inne czynniki (przede wszystkim ekonomiczne) wymusiły na operatorach konieczność szybszego reagowania na zmiany na rynku usług. Pojawiła się konieczność szybkiego, scentralizowanego modyfikowania planów taryfowych, cenników oraz tworzenia usług dodatkowych. Warto również wspomnieć, iż równolegle rozwijała się koncepcja usług inteligentnych (IN) oraz Internet. Wszystko to doprowadziło do zmian jakie przeszły systemy billingowe.

Obecnie systemy billingowe umożliwiają rozliczanie abonentów z wykorzystanych przez nich usług przy uwzględnieniu wszystkich cech połączenia, takich jak czas jego trwania, odległość, pora dnia oraz ewentualnie operatora docelowego. Przy obliczaniu należnej opłaty za usługę istotne są takie informacje, jak rodzaj abonenta, wybrana przez niego taryfa, ewentualne rabaty lub promocje. W efekcie daje to ogromną liczbę operacji wykonywanych przez system na bieżąco oraz jeszcze większą ilość archiwalnych danych, przechowywanych w bazie danych. To wszystko należy jeszcze pomnożyć przez liczbę abonentów (u dużych operatorów baza abonentów ma kilka, kilkanaście milionów rekordów). W czasach rywalizacji o klienta możliwość naliczania opłat to jednak zbyt mało. Dlatego zaawansowany system billingowy służy również do analizy potrzeb klientów, przygotowywania ofert specjalnych i pozyskiwania klientów nowych usług, decydując o przewadze firm telekomunikacyjnych nad konkurencją.

Po latach szybkiego rozwoju outsourcingu, firmy coraz lepiej rozumieją jego specyfikę i następstwa. Wiele z nich zmienia dziś swoją strategię i przenosi wybrane usługi na nowo w struktury przedsiębiorstwa. Insourcing definiuje się jako wykorzystanie pracowników organizacji lub jej konkretnego działu do zaspokojenia potrzeb w określonej dziedzinie. Jego popularność rośnie obecnie nie tylko w kosztownych obszarach, jak np. tworzenie nowego oprogramowania, ale też w przypadku operacji nie kluczowych, takich jak obsługa klienta czy wsparcie techniczne. Jaka jest więc przyczyna tego nowego trendu? Z pewnością wśród firm zmagających się z niezadowalającymi relacjami z podwykonawcami jest wiele takich, które rozważyłyby insourcing jako opcję. Nie to jest jednak główną przyczyną zjawiska. Insourcing staje się kluczowy tam, gdzie nowe warunki biznesowe czynią usługi dotychczas outsourcowane niewystarczającymi.

Źródło: decyzje-it.pl

Oczekiwany zwrot z inwestycji jest jedną z podstawowych przesłanek przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu systemu. Implementacja systemu klasy ERP (Enterprise Resource Planning - planowanie zasobów przedsiębiorstwa) w przedsiębiorstwie może dawać korzyści różnego rodzaju – zarówno mierzalne, jak i niemierzalne.

Mierzalne efekty znajdują swoje odbicie między innymi w zmianie poziomu rentowności, obrotów, czy wielkości stanu utrzymywanych zapasów. W celu omówienia korzyści wdrożenia systemu ERP warto przyjrzeć się przykładowemu przedsiębiorstwu przed i po jego implementacji. W tym miejscu trzeba pamiętać o tym, że oprócz decyzji o wdrożeniu nowego systemu ERP, firma może rozważać także jego zmianę, unowocześnienie lub ponowne wdrożenie systemu obecnie w nim funkcjonującego.

W przypadku niepomyślnego wdrożenia systemu ERP koszty ponoszone przez przedsiębiorstwo mogą być bardzo wysokie. Z drugiej jednak strony koszty wynikające z braku lub niedostosowania ERP mogą być znacznie wyższe, niż gdyby podjęta została decyzja o zainwestowaniu w jego wdrożenie, zmianę lub ulepszenie. Efektem „oszczędności” przedsiębiorstw na systemie informatycznym klasy ERP może być między innymi utrzymywanie nadwyżki zapasów, czy też niedoskonałości obsługi klienta. Warto również pamiętać, że przedsiębiorstwa inwestując w aplikacje biznesowe nie zawsze osiągają zamierzone korzyści, co może być wynikiem niepomyślnego wdrożenia albo zmieniających się w czasie potrzeb.

Fragment artykułu z serwisu: dezycje-IT.pl

Autor: Technology Evaluation Centers, Inc.

Najczęściej podawane powody, dla których firmy inwestują w system ERP, to chęć usprawnienia działania firmy i w efekcie osiągnięcia korzyści ekonomicznych. Czasami firmom takie wymogi stawia grupa kapitałowa, do której należą, a czasem motywem jest niezadowolenie z obecnego systemu. Niezależnie od motywacji, inwestycja w system ERP powinna być dobrze przemyślana i poprzedzona procesem przygotowawczym, w którym należy poddać analizie szereg czynników.

Jakie kryteria warto rozważyć? Przede wszystkim należy skoncentrować się na potrzebach firmy, na jej strategii, planach rozwojowych i zastanowić do czego tak naprawdę posłuży nam system ERP. Z taką wiedzą łatwiej będzie rozmawiać z dostawcami systemów i porównywać oferty.

Warto szczególnie rozważyć następujące zagadnienia:
• Jakie mamy oczekiwania względem systemu? Jakimi metodami będziemy konkurować i czy system te właśnie metody będzie wspierał?
• W jaki sposób rozliczymy projekt i siebie po jego zakończeniu? Skąd będziemy wiedzieć, że wdrożenie się nam udało?
• Jakie są elementy ryzyka podczas wdrożenia i jak możemy je zminimalizować? Należy liczyć się z tym, że zaniedbanie odpowiedzi na dwa powyższe zagadnienia, może prowadzić do wzrostu kosztów działalności firmy (ponieśliśmy inwestycję w system, a nie przynosi on nam spodziewanych korzyści).

Przy rozpatrywaniu tych kryteriów oceniamy nie tylko sam system od strony technicznej, ale w równym stopniu oceniamy wiarygodność partnera wdrożeniowego oraz umowę, którą nam proponuje.

Szeroko rozumiane pojęcie strategii dojścia do rynku oznacza kombinację działań z zakresu sprzedaży, marketingu, finansowania, logistyki i obsługi, jakie firma kieruje do swych klientów. W niniejszym artykule przyjęto węższe znaczenie tego pojęcia koncentrując się na działaniach z zakresu realizacji procesu sprzedaży jak i wyboru odpowiednich kanałów marketingowych w celu nawiązania owocnych a zarazem skutecznych kontaktów z obecnymi jak i potencjalnymi klientami. O ile dawniej uważano, że kanał sprzedaży składa się ze sprzedawcy i ciężarówki dostawczej, o tyle dziś widzi się w nim sposób na powiększenie wartości uzyskiwanej przez klientów dzięki produktom i usługom firmy.

Przyjęta przez firmę strategia dojścia do rynku określa kanał lub kombinację kanałów sprzedaży i marketingu, które pozwalają najlepiej zrealizować strategię sprzedaży. Kanały dojścia do rynku są więc następnym krokiem, który firma musi poczynić, po wytyczeniu strategii sprzedaży. Strategia sprzedaży zakłada opracowanie segmentów strategicznych dla firmy, opracowanie oferty dla każdego z segmentów oraz określenie procesu sprzedaży dla każdego z nich. Strategia dojścia do rynku jest więc opisem zasobów zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych dzięki którym proces ten będzie mógł być realizowany.

Kanały sprzedaży mogą stanowić wyłączną własność firmy prowadzącej sprzedaż, być od niej zupełnie niezależne lub mieć status pośredni. Na początku działalności firmy decydują się na wykorzystywanie zupełnie niezależnych kanałów sprzedaży takich jak dystrybutorzy, pośrednicy, partnerzy. Jest to związane przede wszystkim z ograniczaniem kosztów sprzedaży(utrzymywanie własnych sił sprzedaży jest zdecydowanie droższe aniżeli sprzedaż wykorzystująca pośredników i dystrybutorów), jednak w miarę rozwoju decydują się na budowę własnych zespołów sprzedaży. Koszty sprzedaży wzrastają, jednak w pełni zależne od firmy kanały sprzedaży pozwalają na szybszą reakcję na potrzeby klienta a także pełną kontrolę nad całym procesem sprzedaży.

Źrodło: www.bankier.pl

Zobacz również: systemy klasy ERP

Co to jest system Business Intelligence?
Aplikacje Business Intelligence (BI) i umożliwiają interaktywny dostęp do krytycznych dla przedsiębiorstwa informacji, pozwalając na ich wielowymiarowe analizowanie. Użytkownicy uzyskują dostęp do informacji pochodzących z wielu źródeł, co pozwala na analizowanie wielu zależności i trendów, wspierając tym samym podejmowanie decyzji biznesowych. BI uważa się za termin bardzo rozległy, skupiający różne, blisko ze sobą powiązane dyscypliny, takie jak data mining, analizę statystyczną, prognozowanie i wspieranie decyzji.

Korzyści wdrożenia systemu Business Intelligence:

• ułatwienie podejmowania decyzji na poziomie przedsiębiorstwa,
• utrzymywanie zgodności ze standardami i wymogami,
• wzajemne dostrajanie procesów biznesowych i systemów działających w przedsiębiorstwie,
• maksymalizacja sprzedaży i poprawa obsługi klientów,
• osiąganie planowanych zwrotów z inwestycji,
• wgląd w kluczowe informacje operacyjne, pozwalający na szybkie określenie problemów i szans,
• stworzenie dodatkowej bazy służącej przeprowadzaniu analiz bez obciążania infrastruktury informatycznej wykorzystywanej w produkcji wykorzystanie narzędzi data mining oraz prognozowania w celu wskazania prawidłowości i trendów (w sprzedaży, finansach etc.),
• wzbogacenie danych o raporty wspierające podejmowanie decyzji biznesowych,
• utrzymywanie wysokiego stopnia współpracy wewnątrz przedsiębiorstwa.

Żródło: decyzje-IT.pl

Każdy system informatyczny zastosowany w firmie, instytucji czy przedsiębiorstwie ma bezpośredni wpływ na sposób organizacji pracy.

Wdrożenie systemu wymaga określenia potrzeb danej organizacji, właściwej konfiguracji wszystkich elementów systemu oraz przygotowania koniecznych procedur i przeszkolenia przyszłych użytkowników.

W każdym przypadku wdrażanie systemu informatycznego jest przedsięwzięciem unikalnym, ze względu na zastosowane rozwiązania, specyfikę firmy i wymagania użytkowników.

Wdrażanie systemu informatycznego jest procesem wieloetapowym. Zakres działań podejmowanych w celu optymalnego przystosowania systemu do oczekiwań przyszłych użytkowników jest następujący:

• Określenie potrzeb firmy - przyszłego użytkownika systemu
• Zebranie informacji niezbędnych do optymalnej konfiguracji systemu
• Dostosowanie systemu do określonych potrzeb użytkownika
• Instalacja i skonfigurowanie systemu z istniejącą siecią komputerową
• Szkolenie użytkowników

Wiele możliwości dostosowania systemu do potrzeb użytkownika jest standardowo umieszczonych w samym systemie, inne wprowadzane są na życzenie danego użytkownika. Konieczne jest zatem ustalenie jaka konfiguracja będzie optymalna dla danej organizacji, czy potrzebne będą zmiany samego oprogramowania, a jeśli tak, to w jakim zakresie. Na tym etapie jest określany czas wdrożenia oprogramowania. W przypadku, kiedy potrzeby użytkownika nie determinują zmian w samym oprogramowaniu, czas wdrożenia pełnego systemu wynosi około 1 tygodnia.